ITIL® 4 Foundation + certification (Présent. Inter.)
Classe présentielle interentreprises, avec des participants issus de diverses organisations
Formation créée le 26/03/2021. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
La nouvelle version d’ITIL® est une puissante boîte à outils. Elle apporte des réponses concrètes aux enjeux d’aujourd’hui tout en sécurisant les investissements dans l’IT Service Management. Agilité, DevOps, transformation digitale, Lean et bon sens, le tout combiné avec 34 pratiques prêtes à l’emploi, permettent de booster l’expérience client et utilisateur comme jamais. En exclusivité chez Liscience, cette formation est conçue et fréquemment dispensée par Stéphane JORET qui est le seul coauteur d’ITIL 4 en France. Le module ITIL 4 Foundation est une introduction au management moderne des services utilisant des technologies informatiques. Il offre une compréhension du vocabulaire et des concepts-clés, ainsi qu’une présentation des avantages que les participants et leurs organisations peuvent tirer de l’usage des pratiques ITIL®. La formation suit les recommandations décrites dans le programme de cours officiel et permet aux candidats d’obtenir la qualification ITIL 4 Foundation. Cette qualification est un prérequis pour suivre les formations ITIL 4 avancées des cursus « ITIL Managing Professional (MP) », « ITIL Strategic Leader (SL) », « ITIL Practice Manager (PM) », et « ITIL Extension modules ». Formation dispensée dans des locaux accessibles aux personnes handicapées lorsque cela est spécifié durant le processus d'inscription. Les conditions d'accueil et d'accès sont alors adaptées aux spécificités du participant pour lui offrir une expérience optimale. La durée entre la demande de formation et le début de la prestation est de 2 jours minimum pour une session interentreprises déjà planifiée avec des places disponibles.
Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services
- Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
- Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre l'objectif et les composantes du système de valeur des services (SVS) ITIL
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services (SVC) et leurs interconnexions
- Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL spécifiques
- Comprendre 7 pratiques ITIL spécifiques
- Préparer et passer la certification officielle AXELOS ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès
Profil des bénéficiaires
- Personnes qui commencent une carrière dans la gestion des services
- Managers et futurs managers ITSM (IT Service Management)
- Personnes travaillant à l’élaboration des services et de l’expérience consommateur UX/CX (digital, produits, développement…)
- Personnes impliquées dans la fourniture et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants, opérationnels...)
- Acteurs de la transformation digitale, IT et métier
- Titulaires d'une qualification ITIL v3 souhaitant mettre à jour leurs connaissances
- Il est conseillé de disposer de connaissances de base en gestion des systèmes d'information ou d’une culture informatique d’entreprise
- Il n’y a pas de prérequis spécifique pour la formation, ni pour l’examen ITIL4 Foundation
Contenu de la formation
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Introduction
- La gestion des services
- Les parties prenantes de la gestion des services
- ITIL
- Certification officielle AXELOS
- Exercices
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Création de valeur
- La structure d’ITIL 4
- Le système de valeur des services
- La chaîne de valeur du service
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Exercices
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Principes et bonnes pratiques
- Principes directeurs
- Introduction aux pratiques ITIL
- Exercices
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Pratiques de gestion générales
- Gestion de la sécurité de l’information
- Gestion des relations
- Gestion des fournisseurs
- Amélioration continue
- Autres pratiques de gestion générales
- Exercices
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Pratiques de gestion des services tournées vers le build
- Habilitation des changements
- Gestion des actifs informatiques
- Gestion de la configuration des services
- Gestion des mises en production
- Exercices
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Pratiques de gestion des services pour le support
- Centre de services
- Surveillance et gestion des évènements
- Gestion des incidents
- Gestion des demandes de service
- Exercices
-
Autres pratiques de gestion des services
- Gestion des problèmes
- Gestion des niveaux de service
- Autres pratiques de gestion des services
- Exercices
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Pratiques de gestion technique
- Gestion des déploiements
- Autres pratiques de gestion techniques
- Exercices
ITIL Ambassador et certifié ITIL Master, Stéphane JORET est le seul coauteur d'ITIL® 4 en France. On lui doit notamment la pratique ITIL 4 de gestion des actifs informatiques (IT Asset Management, ITAM). Il est également coauteur et directeur de publication du guide de l’ISO pour la mise en œuvre de l’ITAM (ISO 19770-10). Largement reconnu, il est : - Expert AFNOR représentant la France dans des commissions internationales de normalisation - Consultant en transformation - Formateur ITIL® accrédité depuis 2009 - Professionnel de l'IT depuis 1990 ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
- Feuilles de présence.
- Quizz d’évaluation des compétences des participants avant et après la formation pour mesurer leur progression
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Formulaires d'évaluation d'acquisition des compétences.
- Score à l’examen de la certification officielle AXELOS.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans un espace cosy dédiée à la formation pour qu’apprendre soit un plaisir
- Manuel de formation accrédité réalisé en exclusivité par les deux contributeurs français à ITIL 4
- Livre officiel ITIL 4 Foundation au format électronique
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques étayés par des exemples concrets
- Retours d'expérience du formateur consultant
- Quiz en groupe ou en ligne simulant l'examen de la certification officielle AXELOS, durant le cours à la fin de chaque module, et à faire seul en fin de journée le 1er et le 2nd soir (environ 20 minutes)
- Passage de 2 examens blancs officiels avec correction encadrée et commentée par le formateur
- Méthodologie et conseils pratiques pour réussir l'examen de certification
- Passage de l'examen officiel AXELOS de certification « ITIL 4 Foundation »
- Formateur disponible par mail pour répondre aux questions, même plusieurs années après la formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Obtention de l'examen officiel AXELOS de certification ITIL 4 Foundation
- Il s'agit d'un examen « à livre fermé ». La publication ITIL Foundation, édition ITIL 4, peut être utilisée à des fins d'apprentissage, mais son utilisation n'est PAS autorisée pendant l'examen. Durée de l'examen : 60 minutes Les candidats qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle ou leur langue de travail bénéficient d'un délai supplémentaire de 25%, soit 75 minutes au total. Il y a 40 questions au total, chacune valant 1 point. Les points ne peuvent être soustraits. Pour réussir l'examen, il faut répondre correctement à 26 questions (65%) minimum. Les questions sont toutes « à choix multiple ». Pour les questions « standard », une question est posée avec quatre propositions de réponses. Les questions « négatives » sont semblables aux questions « standard », mais sont formulées négativement. Pour les questions « mot manquant », une phrase est rédigée avec un mot manquant ; il faut sélectionner le mot manquant parmi quatre options. Pour les questions "liste", une liste de quatre propositions s'affiche, et il faut sélectionner les deux propositions correctes parmi cette liste.
- Certification officielle AXELOS ITIL 4 Foundation ouvrant droit aux formations ITIL 4 avancées des cursus « ITIL Managing Professional (MP) », « ITIL Strategic Leader (SL) », « ITIL Practice Manager (PM) », et « ITIL Extension modules ».
- 3 ans