ITIL® sur mesure en 1 jour (Présent. Intra.)
Classe présentielle dédiée à votre entreprise avec ateliers de co-construction
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Formation créée le 15/04/2021. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
La nouvelle version d’ITIL® est une puissante boîte à outils. Elle apporte des réponses concrètes aux enjeux d’aujourd’hui tout en sécurisant les investissements dans l’IT Service Management. Agilité, DevOps, transformation digitale, Lean et bon sens, le tout combiné avec 34 pratiques prêtes à l’emploi, permettent de booster l’expérience client et utilisateur comme jamais. En exclusivité chez Liscience, cette formation est conçue et animée par Stéphane JORET, seul coauteur d’ITIL 4 en France. C’est une réalisation à la carte en intra-entreprise pour promouvoir votre projet de transformation et le lancer dans la bonne direction. La session combine une formation ITIL sur mesure et des ateliers de réflexion. Ils permettent à vos équipes d’identifier les bonnes pratiques et les compétences manquantes, afin de coconstruire en un temps record leur plan d’amélioration potentiellement soutenu par un parcours de formation ou d’accompagnement personnalisé. Cette immersion totale avec un expert est un condensé ultra-efficace d’enseignement académique, de retours d’expérience concrets et de consulting. L’ingénierie pédagogique est réalisée avec vous, compte tenu de vos objectifs d’entreprise, de votre contexte spécifique, des transformations engagées et des difficultés que vous souhaitez résoudre. Le manuel de formation portant votre logo est bâti à partir de notre manuel accrédité ITIL 4 Foundation, avec d’éventuels ajouts issus de formations ITIL plus avancées. La session est planifiée en concertation étroite avec vous pour faciliter la participation maximale de vos équipes. Elle est généralement structurée ainsi : - Introduction avec la vision et les objectifs du commanditaire, - Evaluation initiale des compétences, - Formation sur un ensemble de pratiques ITIL centré sur une thématique, - Atelier pour définir le plan d’action visant à améliorer la situation sur cette thématique, - Formation sur une autre thématique suivie de son atelier d’amélioration, - Conclusion et/ou atelier pour établir la roadmap d’amélioration / transformation, - Evaluation finale des compétences. En option : - Votre chef de projet ITIL peut coanimer la session, - Un expert peut coacher vos équipes et les accompagner après la session dans la mise en œuvre du plan d’amélioration.
Objectifs de la formation
- Identifier et comprendre les concepts clés et les bonnes pratiques ITIL susceptibles de favoriser l’atteinte des objectifs de l’entreprise
- Discerner les bienfaits de leur mise en œuvre pour l’entreprise et les équipes dans leur contexte spécifique
- Comparer les pratiques de l’entreprise et des équipes avec celles du marché
- Prendre du recul pour adapter les recommandations ITIL aux objectifs de l’entreprise et résoudre les difficultés des équipes
- Choisir l’existant sur lequel capitaliser pour préparer la transformation graduelle de l’IT afin de mieux soutenir les métiers de l’entreprise
Profil des bénéficiaires
- Aux managers et futurs managers ITSM (IT Service Management)
- Aux personnes impliquées dans la fourniture et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants, opérationnels...)
- Aux personnes travaillant à l’élaboration des services et de l’expérience consommateur UX/CX (digital, produits, développement…)
- Aux acteurs de la transformation digitale, IT et métier
- Il est conseillé de disposer de connaissances de base en gestion des systèmes d'information ou d’une culture informatique d’entreprise.
- Il n’y a pas de prérequis spécifique pour la formation, ni pour les ateliers de co-construction
Contenu de la formation
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Ingénierie pédagogique réalisée sur mesure par l’expert qui animera la session
- Echange de 30 à 60 minutes avec le commanditaire pour formaliser sa vision et ses objectifs
- Demi-journée d’atelier en face à face ou en visioconférence pour, sélectionner le contenu dans nos manuels de formation ITIL, et structurer les ateliers collaboratifs et choisir leur format de livrable
- Réalisation du manuel en intégrant votre logo
- Validation de la maquette du manuel
- Impression d’un exemplaire par participant avec finition de qualité (couleur, couverture en papier couché brillant 250 g/m², façonnage dos carré collé)
- Réalisation et validation du livrable vierge à travailler en atelier
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Exemple de contenu pour l'introduction, sachant que chaque session est unique du fait de son contenu, propre à chaque entreprise
- Entrée en matière
- Evaluation initiale des compétences
- Création de valeur
- Pratiques et principes directeurs ITIL
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Exemple de contenu sur la gestion de qualité de service
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de service
- Gestion des fournisseurs
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Exemple de contenu sur la construction des services
- Habilitation des changements
- Gestion des déploiements
- Gestion des mises en production
- Gestion de la configuration des services
- Gestion des problèmes
- Atelier sur la construction des services
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Exemple de contenu sur l'exploitation et le support
- Centre de services
- Surveillance et gestion des événements
- Gestion des incidents
- Gestion des demandes des services
- Gestion des accès
- Atelier sur le support
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Evaluation finale des compétences
Stéphane JORET est le seul coauteur d'ITIL® 4 en France. On lui doit notamment la pratique ITIL 4 de gestion des actifs informatiques (IT Asset Management, ITAM). Conférencier et expert reconnu au niveau international, il est : - Certifié ITIL® 4 Managing Professional et ITIL v3 Expert - Formateur ITIL® accrédité depuis 2009 - Traducteur du matériel pédagogique d’ITAMOrg pour la gestion des actifs informatiques - Traducteur des sujets d’examen EXIN pour la certification Software Asset Management Specialist et Van Haren pour la certification ITAM Foundation - Professionnel de l'IT depuis 1990 ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
- Feuilles de présence
- Quizz d’évaluation des compétences des participants avant et après la formation pour mesurer leur progression, une note supérieure ou égale à 3/5 au second quizz étant considérée comme révélatrice d’un succès
- Livrable issu des ateliers
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Formulaires d'évaluation d'acquisition des compétences
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Manuel de formation ITIL réalisé spécifiquement avec votre logo
- Documents supports de formation projetés.
- Accueil des stagiaires dans vos locaux pour une formation présentielle intra-entreprise en terrain connu
- Exposés théoriques étayés par des exemples concrets
- Retours d'expérience du formateur consultant
- Ateliers animés par le seul coauteur d’ITIL 4 en France pour concevoir le plan d’amélioration avec vos équipes
- Plan d’amélioration à affiner en interne puis mettre en œuvre de façon autonome
- Formateur disponible par mail pour répondre aux questions, même plusieurs années après la formation
- En option : coanimation de la session avec votre chef de projet ITIL
- En option : accompagnement d’un expert pour coacher vos équipes et mettre en œuvre le plan d’amélioration
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Sans objet : formation non certifiante